Che cos’è TWINT
TWINT è un’app di pagamento molto diffusa in Svizzera. Di regola è collegata al conto bancario di chi la usa e funziona nei negozi fisici, tra privati e nei negozi online.
Per il tuo negozio significa che i clienti non devono digitare i dati della carta: confermano il pagamento in un’app che conoscono già.
Come si svolge il pagamento
Da computer: al momento di pagare la cliente sceglie TWINT e il negozio mostra un codice QR. Lei apre l’app TWINT sullo smartphone, scansiona il codice e conferma l’importo nell’app.
Da smartphone: il cliente sceglie TWINT e il browser passa direttamente all’app TWINT. Dopo la conferma torna al negozio.
In entrambi i casi il negozio riceve una conferma dal fornitore di servizi di pagamento non appena il pagamento è andato a buon fine. Solo allora l’ordine viene segnato come pagato e parte la conferma d’ordine.
Fornitore di servizi di pagamento e contratto
Di solito un negozio integra TWINT tramite un fornitore di servizi di pagamento. In Svizzera sono ad esempio Datatrans, Payrexx, Wallee o Stripe. Metodi di pagamento e condizioni disponibili dipendono dal fornitore.
A seconda del fornitore ti serve anche un contratto con TWINT, oppure l’accesso è già compreso nell’offerta del fornitore di servizi di pagamento. Il denaro viene versato sul tuo conto aziendale con la frequenza stabilita nel contratto.
Commissioni e rimborsi
Su ogni pagamento TWINT si pagano commissioni: di solito una percentuale dell’importo, a volte più un importo fisso per transazione. L’entità dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dal contratto, e possono aggiungersi canoni mensili. Confronta i costi complessivi in base al fatturato che prevedi.
I rimborsi si avviano tramite il fornitore di servizi di pagamento, nella sua area di gestione o direttamente dal negozio. L’importo torna al cliente, a seconda del fornitore anche solo in parte.
Combinare TWINT con carta e fattura
TWINT non sostituisce gli altri metodi di pagamento. I clienti dall’estero di solito non hanno TWINT, e alcuni preferiscono pagare con carta di credito o di debito. Di regola i fornitori di servizi di pagamento offrono TWINT e carte insieme.
L’acquisto su fattura è diffuso in Svizzera, soprattutto con i clienti aziendali. Puoi inviare tu stesso fatture QR oppure integrare un fornitore di servizi di fatturazione che verifica la solvibilità e si assume il rischio d’insolvenza.
Integrazione con Shopify, WooCommerce e negozi su misura
Con Shopify e WooCommerce l’integrazione avviene di solito tramite un’estensione del fornitore di servizi di pagamento. Inserisci i dati di accesso, attivi TWINT e verifichi la procedura in modalità di test.
In un negozio sviluppato su misura il fornitore di servizi di pagamento si collega tramite la sua interfaccia (API). È importante che il negozio verifichi la conferma di pagamento direttamente presso il fornitore, senza basarsi solo sul fatto che il cliente torni alla pagina di conferma.
Domande frequenti
Quando ricevo il denaro dei pagamenti TWINT?
Il denaro viene versato sul tuo conto aziendale dal fornitore di servizi di pagamento o da TWINT. La frequenza dei versamenti è stabilita nel contratto e cambia da un fornitore all’altro.
I clienti dall’estero possono pagare con TWINT?
Per pagare con TWINT serve l’app TWINT, di regola collegata a un conto bancario svizzero. Se vendi all’estero, offri quindi sempre anche il pagamento con carta.
Posso provare TWINT prima del lancio?
La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento offre una modalità di test, in cui simuli pagamenti senza denaro reale. Prova la procedura da computer e da smartphone, compresi pagamento interrotto e rimborso, prima di mettere online il negozio.