Qu’est-ce que TWINT?
TWINT est une application de paiement très répandue en Suisse. Elle est en général reliée au compte bancaire de l’utilisateur et s’utilise en magasin, entre particuliers et dans les boutiques en ligne.
Pour votre boutique, cela signifie que vos clients n’ont pas à saisir de données de carte. Ils confirment le paiement dans une application qu’ils connaissent déjà.
Prestataire de paiement et contrat
Une boutique intègre le plus souvent TWINT via un prestataire de services de paiement, en Suisse par exemple Datatrans, Payrexx, Wallee ou Stripe. Les moyens de paiement et les conditions proposés varient d’un prestataire à l’autre.
Selon le prestataire, il vous faut en plus votre propre contrat avec TWINT, ou l’accès est compris dans son offre. L’argent est versé sur votre compte professionnel, à un rythme fixé dans le contrat.
Frais et remboursements
Chaque paiement TWINT entraîne des frais, le plus souvent un pourcentage du montant, parfois complété par un montant fixe par paiement. Leur niveau dépend du prestataire de paiement et du contrat, et des frais de base mensuels peuvent s’y ajouter. Comparez le coût total sur la base du chiffre d’affaires que vous prévoyez.
Vous déclenchez les remboursements via le prestataire de paiement, dans son espace de gestion ou directement depuis la boutique. Le montant est reversé au client et, selon le prestataire, un remboursement partiel est aussi possible.
Combiner TWINT avec la carte et la facture
TWINT ne remplace pas les autres moyens de paiement. Les clients de l’étranger n’ont en général pas TWINT, et certains préfèrent payer par carte de crédit ou de débit. Les prestataires de paiement proposent en général TWINT et les cartes ensemble.
L’achat sur facture est répandu en Suisse, surtout auprès des clients professionnels. Vous pouvez envoyer vous-même des QR-factures ou intégrer un prestataire de facturation qui se charge de vérifier la solvabilité et assume le risque d’impayé.
Intégration avec Shopify, WooCommerce et les boutiques sur mesure
Avec Shopify et WooCommerce, l’intégration passe le plus souvent par une extension du prestataire de paiement. Vous saisissez vos identifiants, activez TWINT et vérifiez le déroulement en mode test.
Pour une boutique développée sur mesure, le prestataire de paiement est relié via son interface (API). La boutique doit traiter la confirmation de paiement directement auprès du prestataire, sans se fier uniquement au retour du client sur la page de confirmation.
Questions fréquentes
Quand l’argent des paiements TWINT arrive-t-il sur mon compte?
L’argent est versé sur votre compte professionnel par le prestataire de paiement ou par TWINT. Le rythme des versements est fixé dans le contrat et varie selon le prestataire.
Les clients de l’étranger peuvent-ils payer avec TWINT?
Il leur faut pour cela l’application TWINT, en général liée à un compte bancaire suisse. Si vous vendez à l’étranger, proposez donc toujours aussi le paiement par carte.
Puis-je tester TWINT avant le lancement?
La plupart des prestataires de paiement proposent un mode test qui permet de simuler des paiements sans argent réel. Testez le déroulement sur ordinateur et sur smartphone, y compris l’abandon du paiement et le remboursement, avant la mise en ligne de la boutique.
02Comment se déroule le paiement
Sur ordinateur : au moment de payer, la cliente choisit TWINT et la boutique affiche un code QR. Elle ouvre l’application TWINT sur son smartphone, scanne le code et confirme le montant dans l’application.
Sur smartphone : le client choisit TWINT et le navigateur ouvre directement l’application TWINT. Une fois le paiement confirmé, il revient dans la boutique.
Dans les deux cas, la boutique reçoit une confirmation du prestataire de paiement dès que le paiement est effectué. C’est seulement à ce moment-là que la commande passe au statut payé et que la confirmation de commande est envoyée.