Créer ou revendiquer la fiche
Cherchez d’abord votre entreprise dans Google Maps. Souvent, une fiche existe déjà, créée automatiquement par Google ou par quelqu’un d’autre. Revendiquez-la alors en tant que propriétaire au lieu d’en créer une deuxième.
S’il n’existe pas encore de fiche, créez-en une via business.google.com. Utilisez un compte Google de l’entreprise, pas le compte privé d’une seule personne. Vous pourrez ensuite ajouter d’autres personnes comme gestionnaires.
Si la fiche existante est gérée par quelqu’un d’autre, par exemple une ancienne agence, vous pouvez demander l’accès via Google.
Bien choisir la catégorie et les informations
La catégorie principale influence fortement les recherches pour lesquelles votre fiche apparaît. Choisissez celle qui décrit le plus précisément votre activité principale, donc un métier précis comme menuiserie plutôt qu’un terme général. Ajoutez des catégories secondaires pour vos autres prestations.
Le nom de la fiche doit correspondre au nom réel de l’entreprise, tel qu’il figure sur l’enseigne, le site et le papier à lettres. Ajouter des mots-clés au nom enfreint les règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Veillez à ce que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone soient écrits exactement de la même manière que sur votre site et dans les annuaires comme local.ch ou search.ch. Cette cohérence aide Google à identifier votre entreprise sans ambiguïté.
Valider la propriété
Avant que votre fiche soit entièrement visible et que vos modifications soient publiées, vous devez confirmer que vous dirigez l’entreprise. C’est Google qui choisit la méthode proposée : par exemple une courte vidéo, un appel ou un SMS, un e-mail ou une carte postale avec un code.
Pour la validation par vidéo, Google précise ce qu’il faut montrer, par exemple les environs, l’enseigne de l’entreprise et une preuve que vous avez accès aux locaux. Gardez aussi à portée de main des documents attestant le nom et l’adresse.
Si vous travaillez surtout chez vos clients, par exemple comme entreprise de peinture ou de nettoyage, vous pouvez masquer l’adresse et indiquer à la place une zone desservie.
Tenir à jour horaires, photos et prestations
Indiquez vos horaires d’ouverture habituels et ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les fermetures annuelles. Des informations erronées agacent les clients et vous valent de mauvais avis.
Publiez de vraies photos : la façade, pour qu’on vous trouve facilement, les locaux, l’équipe et des exemples de votre travail. Décrivez vos prestations ou vos produits en quelques phrases claires et ajoutez un lien vers la page correspondante de votre site.
Les posts vous permettent de signaler des promotions ou des nouveautés. Contrôlez régulièrement la fiche, car les internautes et Google lui-même peuvent proposer des modifications.
Récolter des avis et y répondre
Demandez un avis à vos clients satisfaits juste après un mandat. La fiche vous fournit un lien à transmettre par e-mail, par SMS ou sous forme de code QR sur vos factures.
N’offrez aucune contrepartie en échange d’avis et n’en achetez pas : c’est contraire aux règles de Google. Répondez à tous les avis de manière factuelle et aimable, même aux critiques. Une réponse posée montre aux autres lecteurs que vous prenez la critique au sérieux.
Questions fréquentes
La fiche d’établissement Google est-elle payante?
Non, la fiche est gratuite. Des coûts ne surviennent que si vous diffusez en plus des annonces Google Ads ou si vous vous faites aider pour la mise en place et le suivi.
Combien de temps prend la validation?
Cela dépend de la méthode proposée par Google. Par téléphone, SMS ou e-mail, c’est souvent rapide, alors qu’une vérification par vidéo ou par carte postale peut prendre plus de temps. Pendant la vérification, évitez autant que possible de modifier les informations de la fiche.
Puis-je créer une fiche sans local commercial?
Oui. Si vous vous rendez chez vos clients, créez une fiche avec une zone desservie et masquez l’adresse. En revanche, une entreprise qui vend uniquement en ligne, sans contact en personne avec ses clients, n’est en général pas admise selon les règles de Google.