Shopify : une plateforme hébergée avec abonnement mensuel
Shopify est une solution en location : vous payez un abonnement mensuel, et Shopify s’occupe du serveur, de la sécurité et des mises à jour. Avec des modèles de design prêts à l’emploi, une boutique est vite installée, et le Shopify App Store propose des apps pour de nombreuses fonctions supplémentaires.
Ce confort se paie par un contrôle moindre. Vous travaillez dans les limites de la plateforme, et beaucoup d’apps ont leur propre abonnement mensuel, qui s’additionne avec le temps. Selon le prestataire de paiement, des frais de transaction supplémentaires peuvent s’appliquer. Calculez donc le coût total, apps comprises, et pas seulement l’abonnement.
WooCommerce : flexible, mais avec de la maintenance
WooCommerce est une extension gratuite pour WordPress. Vous exploitez la boutique sur votre propre serveur et pouvez choisir pour cela un hébergeur avec un centre de données en Suisse. Le code, les données et le design restent chez vous, et de nombreuses extensions permettent d’ajouter presque n’importe quelle fonction.
En contrepartie, l’exploitation est sous votre responsabilité. WordPress, WooCommerce et toutes les extensions doivent être mis à jour régulièrement, et les extensions obsolètes sont une porte d’entrée fréquente pour les attaques. Vous assurez cette maintenance vous-même ou la confiez à un prestataire.
Particularités suisses : CHF, TVA et moyens de paiement
Les deux systèmes peuvent vendre en francs suisses et gérer plusieurs taux de TVA. Depuis le 1er janvier 2024, le taux normal est de 8,1 %, et le taux réduit de 2,6 % s’applique à certains biens comme les denrées alimentaires ou les livres. Le bon taux doit être enregistré pour chaque produit, et les prix destinés aux particuliers s’affichent TVA comprise.
TWINT est un moyen de paiement répandu en Suisse et s’intègre dans les deux systèmes via des prestataires de paiement. Sa disponibilité et ses frais dépendent du prestataire et de l’extension : vérifiez-les avant de décider, tout comme le paiement par carte et l’achat sur facture. Si vous établissez vous-même vos factures, il vous faut une solution qui génère des QR-factures, par exemple une extension ou une connexion à la comptabilité.
Expédition, langues et protection des données
Pour les envois par la Poste, vous enregistrez les modes d’expédition et les tarifs dans la boutique. Les deux systèmes disposent d’extensions pour créer des étiquettes d’expédition. Vérifiez laquelle convient à votre volume d’envois et à vos processus.
Si vous vendez dans toute la Suisse, il vous faut souvent le français, l’allemand et l’italien. Shopify gère plusieurs langues, mais la traduction passe souvent par des apps. Avec WooCommerce, le multilingue repose sur des extensions. Dans les deux cas, prévoyez la traduction des fiches produits comme une tâche à part entière.
Pour respecter la nLPD, il vous faut une déclaration de protection des données qui mentionne les services de paiement, d’expédition et d’analyse. Chez Shopify, les données se trouvent sur l’infrastructure du fournisseur ; avec WooCommerce, vous choisissez vous-même l’emplacement du serveur.
Troisième option : une boutique sur mesure
Certains besoins s’intègrent mal dans l’un comme dans l’autre système : produits avec de nombreuses variantes et configurateurs, prix propres à chaque client professionnel, commandes soumises à la validation du service achats ou lien étroit avec le stock, les commandes et les factures de votre ERP.
Une boutique développée sur mesure reproduit directement ces processus, sans multiplier les extensions. L’investissement de départ est plus élevé, mais vous gardez le contrôle total sur les fonctions, les données et l’emplacement du serveur.
Questions fréquentes
Puis-je proposer TWINT avec Shopify et WooCommerce?
En principe oui, dans les deux systèmes, via des prestataires de paiement. La disponibilité de TWINT et ses conditions dépendent du prestataire et de l’extension choisis. Vérifiez-le avant d’opter pour une plateforme.
Quels taux de TVA s’appliquent aux boutiques en ligne en Suisse?
Depuis le 1er janvier 2024, le taux normal est de 8,1 % et le taux réduit, pour certains biens comme les denrées alimentaires ou les livres, de 2,6 %. Vous êtes en principe assujetti à la TVA à partir d’un chiffre d’affaires annuel de CHF 100’000. Pour savoir quels taux s’appliquent à vos produits, le mieux est de vous adresser à votre fiduciaire.
WooCommerce est-il vraiment gratuit?
L’extension elle-même est gratuite. Il faut toutefois payer le serveur, le domaine, le design, les extensions payantes et surtout la maintenance continue. Sur plusieurs années, l’écart avec un modèle par abonnement est donc souvent plus faible qu’il n’y paraît.
06Comment décider
Choisissez Shopify si vous voulez démarrer vite, ne pas vous occuper de la technique et vendre un assortiment restreint. Choisissez WooCommerce si le contrôle, un serveur en Suisse et la personnalisation comptent pour vous et que la maintenance est assurée. Envisagez une boutique sur mesure si vos processus s’écartent fortement du standard.
Avant de décider, répondez à trois questions : quels moyens de paiement vos clients attendent-ils? Quels systèmes la boutique doit-elle connecter? Qui s’occupera des mises à jour dans trois ans? Glavento aborde ces points avec vous lors d’un échange et établit ensuite une offre écrite.